ANALISTA DE COSTUMER EXPERIENCE -PÓS VENDAS

📢 VAGA | ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE – PÓS-VENDAS (PJ)

📄 Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
🏢 100% Presencial
🚀 Início imediato

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience – Pós-Vendas para garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes após a compra, fortalecendo o relacionamento, solucionando demandas e contribuindo para a fidelização.

🎯 Principais Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes no pós-venda, respondendo dúvidas, solicitações e reclamações;
• Acompanhar e tratar manifestações no Reclame Aqui, buscando soluções rápidas e eficazes;
• Resolver ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e produtos;
• Acionar e acompanhar transportadoras para verificar atrasos, extravios, avarias e status das entregas;
• Monitorar pedidos e manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações;
• Orientar clientes nos processos de troca e devolução (logística reversa);
• Registrar atendimentos, ocorrências e soluções nos sistemas internos;
• Atuar em conjunto com as áreas de Logística, Comercial, Financeiro e Estoque para solucionar demandas;
• Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente, fortalecendo a imagem da empresa;
• Identificar recorrências e propor melhorias nos processos de atendimento.

✅ Requisitos

• Experiência anterior com Customer Experience (CX), Atendimento ao Cliente ou Pós-Vendas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, empático e proativo;
• Capacidade de resolução de problemas e foco na satisfação do cliente;
• Conhecimento de processos internos e facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;
• Foco em fidelização e relacionamento com clientes.

⭐ Diferencial

• Experiência no mercado moveleiro ou com atendimento de tickets de maior complexidade.

🎯 Competências Comportamentais

• Empatia;
• Organização;
• Boa comunicação;
• Senso de urgência;
• Proatividade;
• Capacidade analítica;
• Trabalho em equipe;
• Foco em resultados e na experiência do cliente.

📩 Interessados devem enviar o currículo com pretensão salarial para o WhatsApp:
📱 (11) 91047-3393.